公司文化

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安徽安杰养老产业投资有限公司

热线电话: 086-0557-3079999

公司地址:安徽省宿州市宿马产业园,钟馗路与宿州大道交叉口.

交通线路:宿州市内乘坐27路到北大附中站下,向西100米右转150米;市内乘坐29路到安杰养生苑站;园区乘坐601到安杰养生苑站.

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基本行为规范
 

一、员工基本职责

1、热爱祖国,热爱企业,遵守国家法律、法规,坚决执行企业各项规章制度。

2、维护企业利益,爱护企业荣誉,勇于同损害企业利益的言论和行为作斗争。

3、以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

4、不断创新,探索新思路和新方法,创造性地开展工作。

5、积极学习理论知识、专业知识和科学文化知识,不断提高思想水平、文化素质和工作能力。

6、服从上级命令,听从上级指挥,团结同事,按质按量完成上级赋予的各项任务。

7、精通本职业务,熟练掌握工作和服务技能,积极负责地做好本职工作。

8、严格保守企业秘密,遵守安全规定。

9、厉行节约,爱护公物。

10、积极参加各种集体活动,倡导健康、文明向上的生活,做到不迷信、不赌博、不打架斗殴、不酗酒闹事、不涉黄涉毒。

二、基本行为准则

1、乐于进取,勤奋学习,不断优化知识结构,提高知识技能。

2、保持良好的心态,乐于与他人合作 ,尊重他人的知识、技能和经验,经常交心沟通,不自以为事。

3、对本职工作全面负责,不揽功诱过,不怨天尤人。

4、尊重他人,诚恳聆听他人意见,背后不议论别人长短,有意见当面坦诚提出。

5、互相帮助、互相爱护,不拉帮结派,不搞小团体。

6、进行自我反思,找出差距,及时改进,不断提高。

7、言语文明,不搬弄是非,不闹无原则纠纷,不喊他人绰号。

8、服务意识强,乐于帮助他人,不给他人制造麻烦。

9、进入他人办公场所应先敲门,经允许后方可进入,开、关门动作要轻。

10、机关工作人员服务要热情周到,待人文明礼貌,做到来有迎声,问有答声,去有送声。

11、自觉遵守公司各项规章制度,不断规范自身行为。

三、工作行为准则

1、对上级布置的工作任务必须坚决执行,并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之处,应及时向领导陈述自己的看法,并提出建议,在没有形成新的决策前,必须按原计划执行。

2、完成任务后,要及时向领导汇报结果,重大事项必须做出书面报告。

3、工作要积极主动、创造性地开展,诚恳接受上级和同事对自己的忠告。

4、领导要给部下创造良好的工作条件和晋升机会,及时发现部下工作中存在的问题并提出忠告和建议,提供改正的机会。

5、领导必须定期召开部门(单位)沟通会,认真听取并尽量采纳部下的合理化建议,确保下级建议渠道畅通。

6、严格遵守各项工作制度、章程、规范和标准,做到不无故迟到、早退或旷工,因病因事不能按时上下班,必须请假。工作时间因需外出或离开办公室必须向领导请示或向同事说明去向。

7、值班人员严格执行交接班制度,并填写《交接班记录》,值班人员严守工作岗位。

8、办公时间禁止用电脑玩游戏、打牌、上网聊天。

9、各种资料摆放整齐有序,分类标识清楚,查找方便。

10、上班时间不得串岗闲谈、办私事,不得大声喧哗,个人通讯工具应处于静音状态,优先使用有限电话低声通话。

11、培养良好的工作作风,认真制定工作计划养成工作日改进记录习惯,随时记录有益于工作的想法和思路。

12、不得擅自带客人到重要区域及其他重要场所参观。

四、仪容举止准则

1、仪容

(1) 仪容保持干净整洁,服装、鞋袜和全身不得有异味。

(2) 要勤洗手、勤刷牙、勤修面、勤理发,保持面部干净清爽,男士不得留长发、怪发、染发或剃光头。

(3)按规定正确佩戴公司徽章和上岗证。

2、衣着

(1) 上班时要着工作装。

(2)着装要以合体、合规、合时和合礼为原则。合体指适合自己的体型与个性,穿在身上感到舒服自信:合规指符合关于上班时仪容端正和方便劳动生产的规定;合时指着装符合社会流行时尚、体砚当代精神风貌:合礼指着装要体现对其它员工的尊重。

(3)上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚;女士不得穿超短裙、吊带裙等短、透、紧、露服装。

(4)公司配统一职业制服的,必须按规定穿职业制服:

(5)在工作区不得披衣、敞怀、挽袖,卷裤腿。着短袖和长袖衬衣,下摆应扎于裤内西装内着毛衣时,下摆不得外露;

(6)衣服口袋内不得装过多物件,有失雅观。

(7)保持衣服干净、平整、无皱褶,纽扣齐整,保持表面光洁(8)穿西服原则上要求系领带,穿皮鞋。

3、走路

(1)行走自然大方,目不斜视,不拥挤、不抢道,非紧急情况不得在办公室内奔跑。

(2)严格遵守交通规则,行人要靠右侧行走,有人行道的,要走人行道内,两人成排 ,三人成行。

(3)不嬉闹、不蹦跳、不搭肩勾背,不做低级趣味动作

4、开会

(1)出席集体会议,必须提前5分钟有序入场,按指定的位置就座,遵守会场秩序,不迟到、早退。散会时,依次退场;

(2)开会时,不得随意走动或与身边的人交头接耳,集中精力参会。

(3)保持会场安静,手机关闭或置振动状态.接听电话要低声。

(4)当与发言者的观点有异议时,可会后提出,不得打断对方的发言或做出其它不文明行为。

(5)适时给予发言者掌声。

(6)坐姿端正,聚精会神,认真听讲,必要时要做好笔记。

五、礼仪行为准则

1、电话礼仪

(1)接电话时要说“你好,请讲”,语言亲切。如果遇到急事暂停通话,应道歉后放下话简或按下锁音键。

(2)打电话时要说“你好,请〔问、麻烦你)”,说话要礼貌,不打哆嗦电话、戏闹电话节。

(3)只要人在,三声铃响必有应答。

(4)代接电话要以礼相待,所找的人在时,要说:“请稍等”;不在时,要说:“对不起,他不在,需要我转告什么吗?”,并且要尊重隐私,不随便问,不随便传;对方要求传达的内容要认真做好笔录,对方讲完后,应重复一遍,以验证自己记录的准确性,然后记录打电话人的电话、单位姓名、通话时间及回电情况井及时传达到位。

(5)接听电话要轻拿轻放,通话结束,要等地位高、主动打电话的先挂断后再挂机。

(6)来人或来客借用电话要主动拿起听筒说“请用”或“请便”。

(7)在公共场所使用移动电话要放低音量,以免妨碍或打扰他人。

(8)办公时间不得用电话闲聊天。

(9)打电话要注意合适的时间,非重要情况尽里避免休息和吃饭时间。

(10)接到打错电话,要礼貌提醒对方。自己打错电话,要说“对不起”。

2、宴请礼仪

(1)衣冠得体,准时到场。

(2)主动相互介绍身份。

(3)分明主次位子,等客人坐下后自己再坐到合适的位子上。

(4)使用餐具尽可能不发出声响;咀嚼时把嘴闭起来,不要发出大的响声,不能边嚼边说话。

(5)进餐时,招呼客人吃菜,给客人夹菜应用公用餐具。

(6)用牙签时,一般用左手把嘴遮住。

(7)用餐结束,要等主要客人离席后,方可依次离席。

(8)原则上午餐禁酒,晚间饮酒适度,敬酒不劝酒,喝酒时不猜拳行令。

3、涉外礼仪

(1)衣着整齐大方。

(2)尊重客人的信仰和所在地区、国家的习俗。

(3)主动热情上前问候。

(4)名片要相互交换,没有名片要说“没带”或“用完”,不应说“没有”接名片要用双手,接过名片后要认真看一遍.然后放在上衣口袋或名片夹中,不要放在裤兜里或在手里玩弄:递名片时用双手,稍欠身,名片的字要正对客人,并按照由尊到卑或由远及近的原则递给,在餐桌上要按顺时针方向递给。

(5)握手用右手,应友好地目视对方,握手用力要适度,不可使对方感到不适.需要握手时,上级先对下级伸出手;年长者先对年轻者伸出手;女士先对男士伸出手。客人来时,主人先对客人伸手;客人走时客人先伸手握手时切忌戴手套和墨镜。

(6)介绍时应先将地位低向地位高的介绍,先把下级向上级介绍,先把男士向女士介绍,先把主人向客人介绍。

(7)初次交往时,谈话内容力求高雅,不向客人打听收入,年纪,婚姻家庭、健康、个人经历等涉及个人隐私的事。

六、生活行为准则
1、爱护公共设施,保持环境卫生,不乱扔杂物,不随地吐痰,不乱泼、乱倒;不乱涂、乱画。在公共场合不要有挖鼻孔、拨鼻毛、搓污泥、掏耳朵、剪指甲、打哈欠等不雅行为。

2、举止文明,禁止在工作区域内赤裸上身、大声喧哗。

3、打喷嚏时应用手或纸巾捂住嘴和鼻,面向一旁。

4、与人谈话时,不耍用手向对方指指点点,不要打断别人讲话.注意力集中,不东张西望或做其它事情。

5、坐姿文雅,站姿自然,不要斜靠或半躺在椅子上,也不能趴在桌子或躺在沙发里,不要晃腿、翘二郎腿。

6、节约用电、用纸、用水。离开宿舍或办公室自觉关闭电灯、电脑、空调等电器设备。

7、自觉保持宿舍环境卫生,自觉被褥等生活用品,做到整齐、整洁、干净、卫生。


 

七、环境卫生准则

1、办公环境是公司员工进行日常工作的区域,办公区内应保持安静,不得大声喧哗,办公区域内不得堆放杂物。

2、办公桌上的办公用具和办公文件在未使用时应放置整齐。

3、办公区内办公桌椅由使用人负责日常的卫生清理和管理工作。

4、不得在办公区内乱贴乱画、乱涂乱倒,要保持地面干净。

5、在文件资料柜的上层可放置书集、资料盒和资料夹,其他物品均应放入下层。

6、资料柜顶只许放安全帽,但要摆放整齐和擦拭干净。

7、单位、个人责任区要勤打扫、保持无杂物、无烟蒂、无痰迹,做到窗明几净,四壁无积尘、无污迹。

8、不随地吐痰、乱丢烟头、纸屑和其他杂物。

9、爱护一草一木,自觉维护保养好责任区的草坪和花木。不攀折花木、践踏草坪。

八、文化礼仪准则

1、升旗仪式

(1)例行时间:星期一定为升旗日,早上9点开始(恶劣天气除外)。 非例行时间:重大纪念活动,大型文体活动。

(2)升旗顺序:先升国旗,后升公司旗。

(3)由领队集合护旗方队,方队成员可以从各部门选调或由治安人员组成,参加升旗仪式的员工要求:

① 升旗仪式要求全体员工参加如有特殊情况,必须履行请休手续。

② 在指定地点站立,仪表整洁,精神饱满,严肃庄重。不准手拿物品,不准挎包,不准随意走动,不准交头结耳及不符合礼仪要求的行为。

③ 参加升旗仪式的员工要佩戴公司徽章。

④ 升“国旗”时,员工要面向旗帜,保持立正姿势,行注目礼;升“公司旗”时,员工立正,右手抬起,掌心平放在心脏处,左手自然垂立,行注目礼,并唱《安杰之歌》。

(4)升旗仪式开始后,护旗方队由办公大楼正前方以三排七列的方队正步走向旗台:第一排三人为旗手,中间为国旗,两侧为公司旗。领队负责下达正步走的口令,至旗台10米时,领队喊“齐步走!”队伍由正步走换成齐步走。第二排起行进到旗台正中处原地踏步等待,第一排扛国旗至旗杆下达口令立定。国旗手面对旗杆,领队命令三名护旗手上前,三名护旗手揭开旗绳将旗帜捆绑好,做好升旗准备。

(5) 领队宣布:升国旗、奏国歌!

(6) 然后领队宣布:升公司旗、奏唱《安杰之歌》

(7) 最后领队宣布:升旗仪式结束。然后公司各部门员工按次序离开。

2、诵训导词

(1)本礼仪适用于集团公司机关及所属各单位所举行的各类大型会议、集会、各类培训班及其它有一定规模的会议。

(2)本礼仪由会议主持人〔集会负责人)或工作人员主持

(3)诵读方式:

第一句:我们是安杰养生苑员工;

第二句:我们爱岗敬业,明礼诚信;

第三句:敬老爱老,友善文明;

第四句:追求卓越,用心做事;

第五句:团队协作,求实创新。

宣誓完毕。

(4)具体要求:立正站立、正视前方、右手握紧拳头抬起、胳臂成水平、左手自然垂立、声音洪亮

3、佩戴徽章

(1)徽章佩戴的目的是:树立企业形象,标示公司员工的身份,树立集体归属感和荣誉感。

(2) 全体员工在工作时间内,必须佩戴公司徽章。

(3)徽章必须佩戴在上衣左胸前,不得挂于腰际或以其外衣遮盖。

(4)如有徽章遗失或损坏,应及时上报办公室并及时补发。

4、佩戴上岗证

(1) 全体员工在工作时间内,必须佩戴上岗证。

(2)上岗证必须佩戴在胸前正中,不得斜挂肩膀或拿在手中。

(3)上岗证要保持清洁,折损或遗失应及时补发。

5、唱《安杰之歌》

(1)每个员工在进入公司一周之内都必须会唱《安杰之歌》。

(2)新进人员有专人负责教唱。

(3)每周升旗仪式在升公司旗时全体员工齐唱《安杰之歌》。

(4)重要会议和重大活动之前全体参会人员齐唱《安杰之歌》。





文明服务用语



一、“十”字文明用语

“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

二、对客户的统一称呼

统一称呼:“女士们”、“先生们”;

个别称呼:“同志”、“先生”、“女士”等。


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